Politique de confidentialité

    Et politique d'utilisation des témoins — Lift Atout, lithiumforklift.ca

    Date d'entrée en vigueur : 11 novembre 2026
    Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

    Partie 1 — Politique de confidentialité

    1. Préambule

    Lift Atout (ci-après « nous », « notre » ou « l'Entreprise »), concessionnaire Hangcha autorisé au Québec, accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels des visiteurs de son site web lithiumforklift.ca (ci-après le « Site ») et de sa clientèle. La présente politique (la « Politique ») décrit les renseignements personnels que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, la façon dont nous les utilisons, les protégeons et les communiquons, ainsi que les droits dont vous disposez à leur égard.

    Cette Politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (communément appelée « Loi 25 »).

    En naviguant sur notre Site, en communiquant avec nous, en demandant une soumission ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique.

    2. Responsable de la protection des renseignements personnels

    Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne veille au respect et à la mise en œuvre de la présente Politique. Vous pouvez la joindre pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait de consentement, ou pour porter plainte :

    • Nom : Marcel Laurin
    • Entreprise : Lift Atout
    • Adresse : 903 Rue Gaudette, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 7S7
    • Courriel : info@liftatout.com
    • Téléphone : (450) 390-1652

    3. Renseignements personnels que nous recueillons

    Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la réalisation des fins identifiées dans la présente Politique.

    3.1 Renseignements que vous nous fournissez directement

    • Par l'entremise de notre formulaire de contact ou de demande de soumission : votre prénom, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise et le contenu de votre message ou de votre demande.
    • Lorsque vous nous joignez par téléphone : votre numéro de téléphone, votre nom (lorsque communiqué) et le contenu de votre demande. Les appels peuvent être suivis et, dans certains cas, enregistrés à des fins de qualité, de formation et de traçabilité (voir section 3.3).
    • Lorsque vous nous écrivez par courriel : votre adresse courriel et le contenu de votre message.

    3.2 Renseignements recueillis automatiquement lors de votre navigation

    Lorsque vous visitez notre Site, certains renseignements techniques sont collectés automatiquement par l'entremise de témoins (cookies), de pixels de suivi et de technologies similaires :

    • Votre adresse IP (en partie tronquée lorsque techniquement possible);
    • Le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation utilisé, le type d'appareil;
    • Les pages consultées, la date et l'heure de la visite, la durée de la visite, le parcours sur le Site;
    • La page de provenance (URL de référence) et les pages de sortie;
    • Des identifiants de témoins ou identifiants publicitaires.

    Pour plus de détails, voir la Partie 2 — Politique d'utilisation des témoins.

    3.3 Suivi et enregistrement d'appels téléphoniques (CallRail)

    Nous utilisons le service CallRail pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et de notre Site (par exemple, pour savoir d'où provient un appel). Cet outil peut recueillir : votre numéro de téléphone, la date, l'heure et la durée de l'appel, la source de l'appel (campagne publicitaire ou page web ayant mené à l'appel) et, le cas échéant, l'enregistrement de la conversation.

    Lorsqu'un appel est enregistré, vous en êtes informé au début de l'appel. Vous pouvez à tout moment demander à ce que l'enregistrement ne soit pas effectué, ou demander la suppression d'un enregistrement vous concernant en communiquant avec notre responsable.

    4. Finalités de la collecte

    Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

    • Répondre à vos demandes de renseignements et de soumission, et assurer le suivi de nos échanges;
    • Vous fournir nos services de vente, de location, de pièces et d'entretien de chariots élévateurs Hangcha;
    • Gérer la relation d'affaires (facturation, livraison, service après-vente, garanties);
    • Analyser et améliorer la performance du Site et l'expérience utilisateur (statistiques d'achalandage);
    • Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing, y compris l'origine des appels et des demandes de soumission;
    • Personnaliser le contenu et les publicités qui vous sont présentés;
    • Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires;
    • Prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site et de nos services.

    Nous ne traiterons pas vos renseignements personnels à des fins qui ne sont pas raisonnablement liées à celles décrites ci-dessus, à moins d'obtenir votre consentement préalable.

    5. Consentement

    Conformément à la Loi 25, votre consentement à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels est manifeste, libre, éclairé et donné à des fins spécifiques. Selon le contexte, votre consentement peut être :

    • Exprès — par exemple, lorsque vous cliquez sur « Accepter » dans notre bannière de témoins ou lorsque vous soumettez un formulaire après avoir confirmé avoir pris connaissance de la Politique;
    • Implicite — pour les fins évidentes et nécessaires découlant directement d'une demande de votre part (par exemple, lorsque vous nous appelez ou nous écrivez pour obtenir une soumission).

    Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait du consentement n'aura pas d'effet rétroactif.

    6. Communication à des tiers et fournisseurs

    Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer aux destinataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique :

    6.1 Nos fournisseurs de services

    • Google LLC (Google Analytics, Google Tag Manager) — mesure d'audience, statistiques d'utilisation et gestion des balises de suivi;
    • Meta Platforms, Inc. (Pixel Meta / Facebook) — mesure publicitaire et reciblage marketing sur Facebook et Instagram;
    • CallRail, LLC — suivi et analyse des appels téléphoniques entrants;
    • Tinybird — traitement de données analytiques en temps réel sur la performance du Site;
    • Cloudflare, Inc. — fournisseur de réseau de diffusion de contenu (CDN), de sécurité et de protection contre les attaques informatiques.

    Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins prévues par leur mandat.

    6.2 Autres destinataires

    • Aux autorités gouvernementales, judiciaires ou réglementaires, lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits;
    • À nos partenaires d'affaires (notamment Hangcha) lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une commande, à la prestation d'un service de garantie ou à la livraison d'un produit;
    • À un éventuel acquéreur, en cas de fusion, d'acquisition ou de transfert d'actifs, sous réserve des protections prévues par la loi.

    7. Communication de renseignements à l'extérieur du Québec

    Plusieurs de nos fournisseurs de services (notamment Google, Meta, CallRail, Tinybird et Cloudflare) sont situés à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis et dans d'autres juridictions. Vos renseignements personnels peuvent donc être hébergés, traités ou consultés à partir de ces juridictions.

    Avant toute communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, comparable à celle offerte au Québec. Nous concluons également des ententes contractuelles avec ces fournisseurs afin d'encadrer la protection de vos renseignements.

    8. Durée de conservation

    Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant la période prévue par la loi :

    • Les renseignements provenant du formulaire de contact ou d'une demande de soumission : conservés pour une période de 24 mois suivant le dernier échange, ou plus longtemps si une relation d'affaires se poursuit;
    • Les renseignements liés à une vente, une location ou un service : conservés pendant la durée de la relation contractuelle et pour les périodes de conservation prévues par les lois fiscales et commerciales applicables (généralement 7 ans après la fin de la relation);
    • Les enregistrements d'appels et données de suivi téléphonique (CallRail) : conservés pour une période maximale de 12 mois, sauf si la loi exige une conservation plus longue;
    • Les renseignements collectés par les témoins : conservés selon la durée de chaque témoin (voir Partie 2).

    Une fois ces périodes écoulées, les renseignements sont détruits, anonymisés ou archivés de manière sécuritaire, conformément à nos politiques internes.

    9. Mesures de sécurité

    Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification, notamment :

    • Le chiffrement des communications (protocole HTTPS) sur l'ensemble du Site;
    • Une protection avancée contre les attaques informatiques par l'entremise de Cloudflare;
    • Le contrôle des accès aux renseignements personnels (limité aux employés et aux fournisseurs qui en ont besoin);
    • L'authentification des accès aux outils internes;
    • La sensibilisation de notre personnel à la protection des renseignements personnels;
    • La tenue d'un registre des incidents de confidentialité, conformément à la Loi 25.

    En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons sans délai la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à nos obligations légales.

    10. Vos droits

    La Loi 25 vous reconnaît plusieurs droits relativement à vos renseignements personnels :

    • Droit d'accès — obtenir confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en obtenir une copie;
    • Droit de rectification — faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
    • Droit au retrait du consentement — retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication, sous réserve des exceptions prévues par la loi;
    • Droit à la portabilité — recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis;
    • Droit à la désindexation ou à la cessation de la diffusion — demander que cesse la diffusion de renseignements ou que des hyperliens donnant accès à ceux-ci soient désindexés, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies;
    • Droit d'être informé en cas de décision automatisée — être informé lorsqu'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé est prise à votre sujet;
    • Droit de porter plainte — déposer une plainte auprès de notre responsable ou auprès de la Commission d'accès à l'information.

    Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable (voir section 2). Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours, conformément à la loi. Une preuve d'identité raisonnable pourra vous être demandée.

    11. Renseignements concernant les mineurs

    Notre Site et nos services sont destinés à une clientèle d'affaires et ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement requis, veuillez communiquer avec notre responsable afin que nous puissions y remédier.

    12. Modifications à la présente Politique

    Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements à nos pratiques, à nos services ou à la législation applicable. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

    13. Recours auprès de la Commission d'accès à l'information

    Si vous estimez que nous n'avons pas répondu adéquatement à votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :

    Commission d'accès à l'information du Québec
    Site web : www.cai.gouv.qc.ca
    Téléphone (Québec) : 418 528-7741
    Téléphone (Montréal) : 514 873-4196
    Sans frais : 1 888 528-7741

    Partie 2 — Politique d'utilisation des témoins (cookies)

    1. Qu'est-ce qu'un témoin (cookie) ?

    Un témoin (en anglais « cookie ») est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone) par le serveur du site web que vous consultez. Les témoins permettent au site de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation : préférences linguistiques, statistiques de visites, mesures publicitaires, etc.

    D'autres technologies similaires, comme les pixels invisibles, les balises web et le stockage local du navigateur, peuvent jouer un rôle équivalent et sont également couvertes par la présente politique. Pour simplifier, nous utilisons le terme « témoins » pour désigner l'ensemble de ces technologies.

    2. Consentement à l'utilisation des témoins

    Conformément à la Loi 25, nous obtenons votre consentement avant de déposer sur votre appareil des témoins qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site.

    Lors de votre première visite (ou après l'effacement de vos témoins), une bannière vous permet de :

    • Accepter tous les témoins;
    • Refuser tous les témoins non essentiels;
    • Personnaliser vos préférences par catégorie de témoins.

    Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Préférences relatives aux témoins » accessible en tout temps depuis notre Site.

    3. Catégories de témoins que nous utilisons

    3.1 Témoins strictement nécessaires

    Indispensables au bon fonctionnement du Site (sécurité, mémorisation de vos préférences relatives aux témoins, équilibrage de la charge serveur). Ces témoins sont notamment déposés par Cloudflare à des fins de sécurité et de performance. Ils ne nécessitent pas votre consentement.

    3.2 Témoins de mesure d'audience et d'analyse

    Google Analytics (Google LLC) — mesure d'audience et statistiques d'utilisation du Site. Recueille des données telles que les pages consultées, la durée des visites, la source de trafic et l'adresse IP (anonymisée lorsque possible). Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy

    Google Tag Manager (Google LLC) — gestion centralisée des balises de suivi déployées sur le Site.

    Tinybird — traitement et analyse en temps réel de données de performance et d'utilisation du Site.

    3.3 Témoins publicitaires et de reciblage

    Pixel Meta / Facebook (Meta Platforms, Inc.) — mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, ciblage publicitaire et reciblage. Le Pixel Meta peut transmettre à Meta votre adresse IP, les pages visitées sur notre Site et certaines actions effectuées. Politique de confidentialité : facebook.com/privacy/policy

    3.4 Témoins de suivi d'appels (CallRail)

    Nous utilisons CallRail pour associer les appels téléphoniques que nous recevons aux campagnes marketing ou aux pages du Site qui les ont générés. Cet outil peut déposer un témoin permettant d'afficher dynamiquement un numéro de téléphone unique selon votre source de trafic, et de relier votre appel à votre visite sur le Site. Politique de confidentialité : callrail.com/legal/privacy-notice

    4. Durée de conservation des témoins

    • Témoins de session — supprimés à la fermeture du navigateur;
    • Témoins persistants — conservés de quelques jours à 13 mois maximum pour les témoins de mesure d'audience et publicitaires.

    5. Comment gérer ou désactiver les témoins

    • Via notre bannière et notre centre de préférences accessible à tout moment depuis le Site;
    • Via les paramètres de votre navigateur — la plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les témoins (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.);
    • Via les outils de désactivation des annonceurs comme youradchoices.ca (Canada).

    Le refus de certains témoins peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.

    6. Transfert de données hors Québec

    Les fournisseurs de témoins mentionnés ci-dessus (Google, Meta, CallRail, Tinybird et Cloudflare) sont situés à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Voir la section 7 de la Partie 1 pour plus de détails.

    7. Mise à jour de la présente politique des témoins

    La liste des témoins utilisés et la présente politique peuvent évoluer. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

    8. Questions

    Pour toute question relative à notre utilisation des témoins, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir section 2 de la Partie 1).